僕は、コミュニケーションは科学だと思っています。たとえば、光や音の使い方などを変えれば、人の行動も変わるんですよ。

コミュニケーションは得意な人が感覚でやっているものと思われがちですよね。でも、近年、パフォーマンスを上げるいいチームを作るコミュニケーション方法が、科学的にも解明されつつあります。

でも、それを実践している企業やビジネスマンは意外と少ない。まだまだ、浸透していないですね。

うーん。もちろん勉強熱心で組織づくりに力を入れている経営者さんもいらっしゃいますが、ほとんどできていないのではないでしょうか。

そもそも、社内コミュニケーションをデザインしようという視点がない会社が多い。その理由は、単なる知識不足です。知らないだけでうまくいかないのは、もったいないなと思っています。

あと、戦略があっても現場で実施できる人も少ないのも課題ですね。ぜひ、多くの人にコミュニケーションを学び、実践してもらいたいなと思っています。

私が関わった会社の中には、営業同士でクライアントの情報や仕事の悩みを共有する場をつくったことで、売上が大幅に伸びた事例があります。生産性が上がるのが目に見えてわかりました。これは課題や会社の強みがきちんと共有されたことで、解決に向けての動きも加速したからです。

一方で、コロナを機に情報共有やめたことで、成長が止まってしまった会社もあります。

また、多様性・ダイバーシティへの対応などは、コミュニケーションがデザインできれば、もっと上手くできるはずです。

もう1社、社内コミュニケーションの良い事例があって。社員40名ほどの建設会社から、社内報を作りたいという相談を受けました。

そこで、「まず社内イベントをする際は、プロのフォトグラファーに撮影を依頼してください」と伝えました。その結果、社員のみなさんの素敵な表情をしている写真がたっぷりの社内報ができて。

建設業界は、社内報を作る文化があまりないそうです。その結果、広報活動がとても上手な会社として業界新聞にも取り上げられたそうです。

社内報を作る仕事ができたことで、こういった作業が得意な社員が活躍できる機会が増え、楽しそうに働くようになったそうです。

また、採用がとてもスムーズになるなど、いい効果が生まれたとのことでした。

大切なのは「同期すること」だと思っています。空間と時間を同期することで、言語以外の情報共有ができる。

たとえば、実際に会って話すときとオンライン会議では、情報量がまったく異なりますよね。

私も人間は普段の生活で五感を使い、知らないうちに様々な情報を交換しているんだなと改めて痛感しました。

そうした認知できないレベルの情報共有がチームビルディングや信頼感、一緒に何かに取り組んでいるという実感につながっていきます。

キーワードは「ノイズ」ですね。特に、空間の明るさや聴こえてくる音など、普段は意識していない情報がコミュニケーションに与える影響はとても大きいと思っています。

私がワークショップを開くときは、必ず場に合わせたBGMを流すようにしています。

たとえば、みんなでワイワイと話をしてほしいときには、ちょっとだけアップテンポな耳慣れないリズムの音楽を選ぶ。このBGMをかける前後では、その場の空気がまったく異なります。

シーンとした空間って、しゃべってはいけないような雰囲気が生まれますよね。特に音が響きやすい空間だと、隣の人と少しおしゃべりをするのも気を使ってしまう。きっと、張り詰めた状態を崩すきっかけになりたくないという心理が働くんだと思います。

そこにBGMがあると、声や音を出してもいいんだという情報が共有されて、みんなが少しずつしゃべりはじめるんです。同じように光も大事です。

細かいポイントではありますが、そういうちょっとしたところをデザインするだけで、対話の生まれやすい場になります。

細かいコミュニケーションを考えはじめると、デザインできることって本当にたくさんあります。

まず、必ず使うのが名札です。イベントでよくあるのは、名札ケースにそのまま名刺を入れるやり方。でも、会社の名刺に書かれているのって、みなさんの仮のプロフィールだと思っていて。

私がワークショップをするときは、年齢や職業、性別のようなバイアスがかかりやすい情報を可能な限り排除し、個人の魅力が出る名札を自作してもらっています。

自分で質問の答えを書くという行動は、その場に参加する意志表示。そうやって一度動き出すと、その後の行動のハードルが下がります。

僕が場に関わるときは、一言でもいいので必ず冒頭にチェックイン（ショートトーク）をしてもらうようにしています。

わかります。なので、チェックインも参加型にしていて。

話すテーマを僕が決めると、僕＝場の提供者、参加者＝消費者になってしまう。だから、「今日は、あなたがテーマを決めてください！」と指名して、その場に参加してもらいます。

このやり方なら、毎回同じメンバーが参加する会議でも、テーマによってその人の違う一面を知れますよ。そうやって、参加者のいろいろな面を知っておくことはとても大切です。

組織全体で誰が何をできるかを知っていることを指す、「トランザクティブメモリー」という言葉があります。

組織すべての情報を社員全員が把握するのは大変です。でも、「この人はあれを知っている、あの人らこんなことを知っている」という情報がわかっていれば、誰に何を相談したらよいかがわかりますよね。

そうすることで、組織の生産性が大幅に上がるという研究があるんです。

これも名札と同じで、まずは考えたことをそれぞれが紙に一度書き出す時間を作ることです。

何の工夫もなく、「今から話してください！」と言っても空中分解しやすい。でも、「書いたものをもとに話してください」と言えば、みんな自分の意見をきちんと話せるし、議論が進みやすくなります。

人間は環境に慣れる生き物です。

これは日本人の特性かもしれませんが、自分だけが浮いた存在になってしまうのは嫌なんですよ。だから、自分が浮いてしまうなと感じると、ちゃんと参加しはじめるんです（笑）。

その場に参加する空気をどうやって作るかが、大事なポイントだと思います。

すでによく知られていますが、ポストイットですね。改めて、これはとても素晴らしいコミュニケーションツールだと思います。

「意見の内容」ではなく、誰が書いたかでバイアスがかかってしまい、意見しづらくなってしまうことってよくありますよね。

でも、ポストイットなら自分の書いた意見を貼ったり剥がしたり、自由に動かすことができる。すると、書いた人自身の人格と意見を切り離せるんです。

誰の発言か、というバイアスを完全に取り除くことは難しいかもれません。でも、一番偉い人の意見も簡単にポストイットごと動かせますから（笑）。

ポストイットは、コミュニケーションの質を上げるいいツールです。ぜひ活用してみてください。

いろいろありますが、コミュニケーションが生まれる問いの立て方や学習力の高め方、多様性への理解などの視点で、4冊あげてみました。

多角的なインプットをしながら、ぜひ対話やコミュニケーションをデザインしてみてください。