ロマンライフは「大家族主義」を掲げています。これは本来、社員一人ひとりが信頼し合い、助け合い、思い合える会社であることを目指したものです。

また、ロマンライフでは祖父（現会長・河内誠一氏）の時代から「デイリーレポート」という日報を自主的に出す習慣があります。社長の元には、1日100通以上の日報が届くんですよ。

そして社長が全部読み、印象的だったものにコメントを返し、その中から選ばれた1通を「ロマンライフニュース」という日刊の社内報に掲載しています。実はこれが会社の血液にもなっていて。

例えば、「卵アレルギーがある子どものための洋菓子を用意できませんか」という問い合わせをいただいたんです。しかし、うちでは個別のアレルギー対応はできないことになっているんですね。

そこで、そのスタッフはお客様がお住まいの地域にあるアレルギー対応可能な他店をピックアップして、案内したんです。すると喜んでいただいて。「自分はアレルギーではないので、いつか必ず利用します」と言っていただいたそう。

その日報を読んだ社長は「すばらしいレポートだ」と評価して。

「ロマンライフニュース」に掲載されると、他の社員も「自分もやってみよう」と思えるお手本になります。自然と好事例が共有されて、会社の価値観が育っていくんです。

そうだと思います。ロマンライフは、1951年に祖父が「純喫茶ロマン」をオープンしたことから始まりました。

オープン当時、あまりに来店者数が少なかったことから、祖父は「お客様それぞれに合った対応をしよう」と心がけ、コーヒーの濃さやBGMを一人ひとりのためにカスタマイズして、お客様にあった空間づくりをしていました。

そして、洋菓子ブランド「マールブランシュ」を立ち上げたときも、現社長である父は「最高の品質で、最高の空間で、最高のおもてなしを提供するのだ」と意気込んでいたそうです。

「お客様のために」という思いは今でも受け継がれていて、いかにお客様の叶えたい思いを引き出して､最高の状態で叶えるか。それを大切にしています。

そうですね。社員がしんどい思いをしてまで、お客様の思いを叶えられない。反対に、社員が楽をしていたら、それは難しい。

実は、「ロマンの森」がオープンして1年経ったときに、最も多く来ているお客様は何回来店されたのかを調べてみたんです。すると、最大で107回も来られているお客様がいらっしゃって。

本当に驚きました。ちなみに、「マールブランシュ」の北山本店にも、年間200回以上来られているお客様がいらっしゃるんです。

僕が思うに、スタッフとおしゃべりしたいんじゃないか、と。実際、スタッフも「いらっしゃいませ」とかしこまるのではなく、「こんにちは！　今日もいい天気ですね」「お孫さんお元気ですか？」とフランクに対応しているんです。

スタッフと交流しながら、「今日は〇〇さんに会いに来た」「あの人はやめてしまったけど、元気にしてる？」なんて言葉をかけて、絆を深めてくださっています。スタッフの異動情報も、誰よりも早く知っているんですよ（笑）。

おそらく「自分の居場所の一つ」と思ってくださっているんでしょうね。自分の生活ルーティーンに入っているというか。

私たちは「幸せ必需品」を提供している会社なんです。

人と人がいれば、必然的に感情が生まれますよね。それは感謝かもしれないし、「何かしてあげたい」という気持ちかもしれない。そんな気持ちをつなぐ触媒になるのが、僕たちです。

マールブランシュのお菓子を見て、「これ、おいしそう。誰かにプレゼントしたい。そうだ、あの人にあげよう」と思ったりしてくれたら、僕たちの本望。関係性そのものを作ることはできませんが、作るサポートならできます。

たくさんのお客様を見て、社長は泣いていました。この事業を信じてやってきた社長本人にとって、コロナ禍のお店クローズは本当に辛かったのでしょう。

「ロマンの森」を立ち上げたからこそ、もっとたくさんの方とロマンライフの接点を増やしていける。「喜びをリレーする」という思いを叶える幅がぐっと広がったと思っています。

将来的には、洋菓子を作っていくことには変わりありませんが、いずれ外食産業にジョインするかもしれませんし、遠い未来には家具を売っているかもしれません（笑）。

引き続き、「幸せ」や「喜び」を提供していきたいと思います。