ありがとうございます。私たちATOMicaは「全国でコワークを味わおう」というテーマを掲げている会社です。各拠点のコンセプトに合うように、コワーキングをはじめとしたコミュニティスペースの運営に関わっています。

最近では、各地の企業さんや自治体さんと共同で運営するケースも増えていて。

そうしたパートナーが持つ想いを大事にしながら、地域ごとに異なる機能や個性を上乗せしていくことが多いです。

変わったところでは、大学の中にスペースを作ったこともあります。学校の先生でもなく、親でもリクルーターでもない存在として、利害関係のない大人と学生が相談できるような場所として機能しています。

宮崎県で百貨店の運営会社から声をかけられたことでした。

かつての活気が失われつつある百貨店の一角に、多様な層の人たちを集め、宮崎を盛り上げていくハブにしていきたい、とご相談いただいたんです。

もちろん、ビジネスパーソンのためのサテライトオフィスとしての需要も見込んでいました。

しかし、都心に比べて地価の安い地方では、ただ「使いやすい仕事場」というだけでは、人が集まる理由にはなりづらかった。

他方で、ただ闇雲にイベントを開催しても、一時的な盛り上がりだけで終わってしまう。

それで、普段はバラバラなコミュニティに属している地域の人々が、真面目なお仕事の話から個人的な趣味、最近の興味関心まで、様々な話を気軽にできるきっかけをつくり、恒常的に繋がっていけるような場づくりを事業にしていきました。

もちろん会社として施設を経営する以上、売上や利用人数のチェックは欠かせません。

しかし、コミュニティ運営にあたって重視しているのは、
・相談事をどれだけ集められる
・相談事をどれだけ解決できているか
という２つの指標です。

いわゆる相談というと、一対一のシリアスなものや心理的にマイナスなイメージがありますが、もっとポジティブな想いや気づきも、我々は大事にしています。

そのため、社内では想い・願い・相談といったものを総称して「WISH」と呼んでいるんです。

コミュニティマネージャーの役割は、人を繋いで関係を築いて、そういった「WISH」を集めること。まさに、現場で働く人にしか担えないものです。

そうして集めた「WISH」は、私たちのシステム上でしっかり記録し、各地のスタッフ間でもシェアして、日本中の拠点を跨いで、想いを叶えられるようにしています。

あと、コミュニティマネージャーと利用者が最初に出会ってから、相談事を投げかけてもらえるまでにかかった期間なども計測しています。

こうして「WISH」を量的に測れるようにしたことで、複数拠点の連携もしやすくなりましたし、コミュニティの状況を知る一つの指標になっているんです。

はい。大人になった今、「隣の人と仲良くなって」といきなり言われても、なかなか難しいですよね（笑）。

でも、そこで失われている価値は、かなり大きいと思うんです。だから、コミュニティマネージャーがそんな人たちを繋いでいくことには、経済的な価値も間違いなくあるはずです。

「WISH」を集めて叶えるコミュニティマネージャーの仕事がうまくいけば、それが良いコミュニティを生み、経済的なメリットにもつながっていく。

でも、どうしてもスペース運営には契約書や請求関連の対応など、細かな仕事が存在し、現場の担当者の負担になっています。

そこで私たち事業部が、彼ら彼女らが現場で利用者さんとコミュニケーションをする時間をできる限り増やせるよう、制度設計の面をサポートしているんです。

まず日本全国、どの場所であっても現地で採用するようにしています。

利用者とコミュニケーションをとるときに、近い温度感で話せることが大事だからです。

同じ地域というバックグラウンドを持っている方であれば、ふらっと訪れた人ともコミュニケーションを取りやすいですよね。

実は、応募してくれた皆さんに話を聞くと、「コミュニティマネージャー」という言葉への関心はそれほど高くないんです。

主なモチベーションは、
・人が好き
・地域への愛がある
のどちらか。

ほかにも、地域を盛り上げたい、スタートアップを支援するチャレンジングな環境に身を置きたい、といったビジョンを持つ人も多いです。

私たちは、気持ち良いコミュニケーションを取り、普段はなかなか出てこない気持ちや悩みなどから、さまざまな「WISH」を吸い上げることが、コミュニティマネージャーの仕事だと思っています。

なので必要なのは、利用者に好かれ、いつでも話してもらえる関係性を築く能力です。

とあるコミュニティマネージャーは、利用者に早くから「お願い事」をしていました。

たとえば、イベントの写真やチラシづくりなど。積極的に相手の力を借りることで、あっという間に関係を築いていく姿には驚かされました。

ATOMica社内ではよく「ベクトルが相手に向いているか？」という言い方をしています。

やはり、コミュニティマネージャーは、自分のためではなく、他の誰かのためという精神を持つことが大切。そうやって相手に気持ちが向いていないと、気持ちを吐露してもらったり、人を繋いだりするのは難しいですから。

あと、ベクトルが相手に向いている人は、気づく力も強いんです。

たとえば、スーツケースを持っていたら「出張ですか？」と声をかけたり、ちょっとした口調や見た目の変化に気づいたり。そういった気づきから「WISH」を受け止めると、次の展開にも繋げやすいんですよ。

まず、タイプの異なる複数のコミュニティマネージャーを揃えるようにしています。人によって合う・合わないといった相性は、どうしてもありますから。

個々のコミュニティマネージャーが信頼を積み重ねることが前提ですが、チームとしての連携も大事です。一人が受けた相談事を、他のコミュニティマネージャーが引き継ぐこともあります。

個人の魅力がきっかけで、場所に訪れてもらうのは素敵なことです。しかし、その人がいなくなったときに、利用者との縁も切れてしまう……という状況は避けたい。

地域に根付いたコミュニティを継続するためにも、一対一ではなく、一対面での付き合いをし、個人から場所やグループに価値を移すことを意識しています。

もちろん、毎日のように受けています。

たとえば、「他の業務に追われて利用者と喋る時間が取れず、モチベーションが下がってしまう」という相談がありました。

その場合、業務のどこに時間がかかっているかをヒアリングし、事務処理やミーティングの時間を調整するなどして、利用者と接する場面を増やせるようにしました。

事務側で解決できなさそうな悩みがあるときには、他拠点のコミュニティマネージャーと繋ぎ、過去の経験などをシェアしてもらうこともあります。

会社として明確に「こうあるべき」という答えを出すよりも、それぞれの立場をもとに、自由に相談してもらうことが多いですね。

ありますね。「会社の新規事業としてコワーキングを始めたが、コミュニティマネージャーがただの受付業務になってしまう」など、他の会社から相談いただくことがあります。

そうなってしまう原因は、コミュニティマネージャーを評価する指標がないからだと思います。

コミュニティマネージャーの仕事は、コミュニケーション。それを指標で明示してあげないと、コミュニティマネージャーが努力すべき方向性が見えづらくなってしまうでしょう。

私たちは、ここに「WISH」の数を用いています。

ATOMicaのコミュニティマネージャーの中には、より地域に根ざした活動を広げていく人や、システムや運用面をから支える事業開発に深く関わっていく人もいます。

それぞれの立場で、しっかり成長していくコミュニティマネージャーの姿を、私たちはたくさん見てきましたよ。