現代の職場には、成果と余白、ルールと自由など、一見すると相反する多くの価値が同時に存在しています。

もっとも分かりやすい例は「プレイングマネージャー」ですね。彼らはプレイヤーとして個人の目標を達成しつつ、同時にチームの成果も引き出さなければなりません。

個人として成果を出しすぎると「お前が動くんじゃなくてチームを動かせ」と怒られますし、チームに徹しようとすると自分自身の個人目標が達成できない。

チームで成果を出すべきか、個人として活躍すべきか、の板挟み状態なのです。

また、働き方の多様化と組織の一体感の両立もよく挙げられます。

リモートワークは個々の働きやすさを尊重する一方で、「組織の一体感が減った」というマネジメントにおける悩みも生まれています。

他にも、既存顧客を大切にしながら、同時に新規事業も開発しなければならないケース。既存事業の売上があってこそ新しい挑戦ができるわけですが、両方を同時に進めなければなりませんから。

変化と安定の同時追求も矛盾があります。安定しすぎると「思考停止だ」と言われてしまうし、毎回変わってばかりだと組織は壊れてしまう。

そうなんです。組織内で「自由な働き方を推進しよう」という動きがある一方で、「組織の一体感が減った」と嘆く声も聞かれます。

これは、私たちの心の中に「自由にしたい」という気持ちと同時に、「みんなと一緒でいたい」「規則があった方が安心できる」という相反する感情があるためです。

はい、そのとおりです。私たちは、こういうパラドキシカルな課題に向き合う時の心理状態を「感情パラドックス」と呼んでいます。

矛盾するニーズに晒され続けていると、自分が何を感じているかすら分からなくなってしまう。そうした状況に長くおかれて、燃え尽きてしまうのが一番危険です。世の中のマネージャーの多くは、この感情のすり減りを経験していると思います。

まず大切なのは、自分が相反する欲求を両方持っていることを認めることです。

たとえば、「新しいことに挑戦して欲しいけれど、失敗はして欲しくない」といった感情は、実際はそう感じることがあっても、なかなか口にできませんし、そういった感情を持ってはいけないと「なかったこと」にしてしまいがちです。

そうではなく、そういう感情があるということをまず自分の中で認めることが大切になります。

そうです。たとえば、大抵の人は、完全に自由な状態を望んではいません。ある程度のルールがあってほしいと思っている。

そうした両方の気持ちが自分の中に存在することを認めるだけで、安心することができます。だからこそ、「AかBか」ではなく、「AとBを両方満たすにはどうしたらいいか」と考えるモードに切り替えることができるのです。

結局、どちらかを選んでも完璧な答えはないからです。

たとえば、全員が完全に出社するスタイルにすれば組織の一体感は増すかもしれませんが、多様な働き方を認めないことで人が集まらなくなってしまう可能性もあります。一方で、自由に働いてくださいと全員に言うと、それはそれでまとまりがなくなる。

つまり、AとBのどちらも必要で、ある種のバランスの中で両立せざるを得ないのです。

「Aか、Bか」とハッキリしないのは気持ちが悪い感覚があると思いますが、不確実性の高い状況に対する耐性がリーダーシップにおいて重要だという指摘があります。

もちろん、昔からリーダーたちはこうした矛盾に悩んできたと思います。

しかし現代は、組織の複雑さが増している。改めて、その向き合い方が問われるようになったからこそ、研究されるようになったのです。

そうですね。役職が上がれば上がるほど、自分の「正義」だけでなく、異なる部署や立場の「正義」を抱える人たちと向き合い、意思決定をしていかなければなりません。

たとえば、営業には営業の正義があり、経理には経理の正義があり、全体を統括する立場になると、それぞれの正義がぶつかり合います。

私は大学でゼミ生といっしょに、この矛盾との向き合い方をどうやって学ぶことができるのか、どうすればリーダーシップを発揮できる人を育成できるかを探求しています。

遊びはそもそも矛盾をはらむ存在だからです。

遊びやゲームというのは、乗り越える必要のないハードルを自分で設定し、それを乗り越えることだと定義できると思いませんか？

たとえば、ただゴミをゴミ箱に捨てるだけならタスクですが、自分の椅子から一歩も動かずにゴミを投げ入れるというルールを自分で決めていたら、それは遊びになります。

他者から与えられた課題でも、そこに自分なりの工夫や制約を加えることで遊びに変えることができます。

このように、遊びはルールや制約を自ら設ける創造的なプロセスであり、この発想が矛盾解決に役立つのです。

はい。あと、矛盾にさらされ続けて、「自分は何を楽しいと思っているのか」が分からなくなってしまうときこそ、遊びモードを意識してほしいですね。

遊びは外部の評価ではなく、内発的な動機にもとづく「自己目的的な活動」といえます。遊びモードに入ることで、他者のニーズに応えることから一旦離れ、「そもそも自分が何をしたいんだっけ？」という自分起点を思い出すきっかけになります。

そうですね。たとえば、「100万円稼いでください」という目標を、あえて遊びのように捉えて「営業電話をいつもの半分しかかけずにどう達成するか」を考えてみる。

こうすることで、他者評価ではなく自己目的でタスクに取り組みやすくなります。

まず、自分が楽しむ姿勢を見せることが効果的です。人は、「こうすべきだ」と強制されるのではなく、誰かが楽しそうにしている姿を見ると、つい興味を持ってしまうもの。強制すると遊びではなくなってしまうので、焦りは禁物です。

自分が楽しんでいれば、いずれ周りも興味を持つので、自然な参加を促すのがポイントです。面白いゲームをプレイしているときに、コントローラーを「ちょっとやってみなよ」と友達に渡す感覚だとわかりやすいでしょうか。

ただ、強制しないことは大切です。

無理に「みんなでやろうよ」と誘うのではなく、自分が楽しんでいる姿を見せ、相手に「参加したい！」と思わせることが大事です。

あと、無理して仕事のすべてを「遊び」にしようとしないことも重要です。つまらなくてもやらなければいけない仕事はありますし、逆に仕事のすべてを「楽しい」と思わなければいけない、というのもまた一つの強制になってしまいます。

はじまりは「なんとなく」でいいのです。感覚的には「今日は歯磨きを、利き手の逆でやってみようかな」くらいの感覚で、「ふと、いつもと違う挑戦をしてみること」です。すると、いつもと同じ行動が違う側面から見えてくるようになります。

仕事も同じで、誰かに強制されたり、明確な理由がなかったりしてもいいので、「ふと、いつもと違う制約を自分にかけてみること」が意外と大きな変化を生むことにつながると思います。

私は仕事と遊び、両方の要素が混在している状態が、一番健全だと思うのです。

これは西洋的な考え方と違って、ぐちゃぐちゃした中間を許容する東洋的な考え方に基づくものだと考えています。パラドックス思考を身につけることは、日本人の強みかもしれませんね。

人間は「めんどくさいけど愛らしい」のですから。

これは私のゼミで使う言葉なんです。

人間は面倒で複雑で、矛盾を抱えている生き物。だから、完璧な一貫性を求めず、揺らぎを許容することが重要だと考えます。

そうです。たとえば、ドラマや映画に感動するのは、登場人物が葛藤を抱えているからですよね。

片思いをしている相手がいても「好きだから好きと言えばいい」という単純な話ではないからこそ、そこに物語が生まれるわけです。

自分自身に対しても、完全に自由になりたいと言いつつ、実は束縛も求めているという矛盾を受け入れるという話がありました。

同様に他者に対しても、「昨日と言っていることが違う！」と腹を立てるのではなく、「めんどくさいけど愛らしい」と心の中で3回唱えてみましょう。人間とはそういうものなんですから。